2007年12月24日英大人寿集中式电话中心正式投入运营，此举标志着英大人寿客户服务基础平台的建设取得了阶段性进展。

　　英大人寿电话中心实行7*12运行模式，可从早8：30至晚8：30为客户提供普通话电话服务，服务内容包括：信息查询、业务咨询、理赔报案、基本保全作业以及预约业务等。现阶段，已开业的北京、上海分公司和江苏分公司可借助这一平台推进业务的更加深入展开，共同塑造英大人寿的服务品牌。

　　按照电话中心建设规划，2008年下半年新开发的电话中心系统上线后，将可提供7*24小时的自动语音服务，客户办理相关业务将更为便捷。同时，随着功能的日甄完善，电话中心的功能将逐步向服务中心、资讯中心、效益中心全方位拓展。