英大人寿积极贯彻落实国家金融监督管理总局要求，高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，持续做好消费者权益保护工作。

　　1. 消保护航消费保权益

　　落实消费者权益保护主体责任，切实维护金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权等基本权利。

　　2. 客户服务专业又贴心

　　4000188688全国统一客服热线提供7×12小时专业的人工服务（8：30－20：30），在线智能客服为客户提供7×24小时全天候贴心守候。

　　3. 投保服务方便又安心

　　为客户提供全天候线上投保服务，关键环节短信提醒，电子保单方便查收，投保快捷，服务安心。

　　4. 回访服务灵活又高效

　　客户投保后可以体验专业的电话回访服务，还可以绑定公司官方微信，在线填写回访问卷，随时随地自主完成保单回访。

　　5. 保全服务便捷又安全

　　提供客户基本信息变更、保单还款等各项保全服务，客户无需跑腿，即可通过微信自助完成业务办理，人脸识别、实名认证保障支付安全。

　　6. 理赔服务快捷又省心

　　7×24小时畅通无阻线上线下理赔报案渠道。医疗险案件可通过微信小程序申请，理赔流程一目了然。

　　对于资料齐全、责任明确的简易案件将在2个工作日内结案。一般案件在10个工作日内结案，需要进一步调查核实的案件将在30日内结案。对给付金额不能确定的，我们在60日内根据已有资料可以确定的金额先予支付，待最终确定给付金额后支付相应差额。

　　7. 增值服务丰富又贴心

　　精选多样化专属附加值服务，覆盖客户健康与生活需求，提供便捷、温馨的服务体验。

　　8. 投诉渠道畅通又暖心

　　畅通电话、微信、柜面等投诉渠道，快速反应，第一时间响应，用心聆听客户的意见和建议，一般投诉案件15日内办结并回复客户。

　　9. 服务网点网络覆盖广

　　百余个网点柜面与客户相伴，柜员人工服务和智能自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

　　10. 销售人员诚信又合规

　　销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业，详细讲解保险产品条款，主动提示保险产品特点和风险，让客户消费安心，投保放心。