根据国家卫生健康委发布的公告，截至2020年1月20日18时，境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例，其中确诊217例，疑似病例7例。根据英大人寿《重大突发事件应急处理规定》针对疫情积极应对，总、分公司第一时间成立应急处置小组，公司领导靠前指挥，制定周密方案，第一时间启动应急处置预案，组织各方力量做好服务。

　　新型冠状病毒感染肺炎属健康险保障范围，英大人寿推出六大举措将对因疫情导致身故、重大疾病、医疗的客户提供理赔服务。1. 取消医疗险观察期限制、免赔额限制；2. 取消就医限制，包括理赔定点医院限制、住院医院级别限制；3. 客户报案后将由专人进行理赔回访，公司24小时理赔报案电话：4000188688；4. 主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务；5. 开通理赔绿色通道，简化理赔手续和资料；6. 提供无保单理赔服务，因疫情出险客户无需提供保单即可申请理赔。

　　各分公司将成立新型冠状病毒感染肺炎应急处理小组，设立24小时值班制度，及时向当地监管机构及行业协会上报应急处理工作，及时掌握行业信息。同时各分公司将与国网系统各承保单位、社会承保单位积极沟通，做好疫情防控宣传工作，及时收集理赔信息，做好相关服务工作。