2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，英大人寿积极贯彻落实监管部门工作部署，精心策划，以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，助力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度。

　　近年来，保险行业积极开展“代理退保”涉及的违法犯罪和违规问题整治工作，取得初步成效，但“代理退保”黑产尚未肃清，仍存在反弹蔓延势头，严重扰乱保险市场秩序，侵害保险活动当事人合法权益，影响社会稳定。

　　英大人寿通过以案说险的方式，揭露“代理退保”陷阱本质，提醒消费者在生活中提高风险防范意识，保护自身合法权益。

　　一、案例简介

　　2018年6月，王阿姨购买某保险公司重大疾病保险，2021年10月由于经济原因前往保险公司办理退保业务。保险公司工作人员向王阿姨详细讲解了重大疾病保险的保障意义以及保险退保损失，经过双方深入沟通，王阿姨表示仍希望继续持有保单，将暂缓缴费或后期办理保单复效业务。2021年11月，王阿姨在网上看到有专业团队办理“代理退保”业务，能够协助客户办理全额退保。王阿姨随后与对方负责人李某联系，并与李某签订了代理退保协议，同时将保单信息、身份证和银行卡复印件，以及2000元手续费提交给李某。之后两个月期间，王阿姨每次联系李某询问办理进度，均被告知“正在办理过程中，退保金过两天就可以到账”，李某同时要求王阿姨在此期间不要与保险公司联系，以免影响退保进度。2022年1月初，王阿姨再次联系李某询问办理进度，发现微信被对方拉黑，对方手机号码也已注销。王阿姨这时才发现自己被骗，后悔不已。

　　二、案例分析

　　“代理退保”是指个人或团体以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保。“代理退保”通常以全额退保为诱饵，以手续费、咨询费、押金等为借口，非法侵占客户资金，同时非法收集客户的身份证号、电话号码、银行账号等信息，存在严重的信息安全隐患。

　　三、温馨提示

　　消费者办理保险业务一定要通过保险公司官方渠道申请，或前往保险公司营业网点办理。消费者在办理业务过程中与保险公司产生纠纷，要通过正规途径依法理性维权，切勿轻信“代理退保”非法中介的虚假宣传，避免个人信息泄漏及财产安全受损。